Вопросы и ответы
Да, мы стараемся подстроиться под график клиента и можем организовать доставку в удобный для вас день и временной интервал. При оформлении заказа сообщите предпочтительное время — мы постараемся учесть его при планировании маршрута. За день до доставки мы обязательно подтвердим дату и точное время. Также вы получите СМС-уведомление или звонок от курьера. Если график изменился — дайте нам знать, и мы скорректируем доставку. Мы ценим ваше время и делаем всё, чтобы логистика была удобной и прозрачной.
Сроки доставки зависят от наличия товара на складе, объема заказа и адреса доставки. Обычно доставка по городу занимает 1–3 рабочих дня. При необходимости срочной доставки — можно обсудить индивидуальные условия. Заказы, оформленные до 14:00, чаще всего отправляются на следующий день. Если товар под заказ, срок поставки уточняется заранее. Мы всегда стараемся подстроиться под клиента и сообщаем о всех сроках заранее.
Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ на нашем складе.
Да, мы доставляем товары по всей России с помощью надёжных транспортных компаний. Вы можете выбрать удобного перевозчика, либо мы подберём оптимальный вариант по цене и срокам. Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от объема и расстояния. Все заказы тщательно упаковываются, чтобы избежать повреждений в пути. Также мы предоставим все необходимые документы для получения. Наши менеджеры полностью сопровождают заказ до передачи его в транспортную службу.
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки при сохранении товарного вида и упаковки. Необходимо сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней. Мы стремимся к лояльному и честному взаимодействию с каждым клиентом.
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам.
Мы стремимся обрабатывать все заказы максимально оперативно. В будние дни заявки, оформленные до 14:00, обычно подтверждаются и комплектуются в тот же день. Если товар есть в наличии, возможна доставка или самовывоз уже на следующий день. В периоды высокой загрузки срок может немного увеличиться, но мы всегда заранее предупреждаем об этом. Наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей и сроков. Мы ценим ваше время и делаем всё, чтобы вы получили заказ как можно быстрее.
Да, вся продукция, представленная в нашем магазине, проходит обязательную сертификацию и соответствует стандартам качества. Мы сотрудничаем только с надёжными производителями и официальными дистрибьюторами. По запросу мы предоставим копии сертификатов и техническую документацию. Особенно это важно для отделочных и строительных материалов, используемых в жилых и общественных помещениях. Мы следим за качеством поставок и проверяем документы на этапе закупки. Покупая у нас, вы можете быть уверены в безопасности и надежности продукции.
Да, вы можете изменить или отменить заказ до момента его отгрузки. Для этого отмените его в личном кабинете или просто свяжитесь с нашим менеджером по телефону или в чате, и мы оперативно внесём необходимые корректировки. Если заказ уже находится в пути, возможны только частичные изменения. При полной отмене средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата. Мы стараемся быть гибкими и учитывать пожелания клиентов. Чем быстрее вы сообщите об изменениях — тем проще мы сможем их внести.
Информация об акциях и специальных предложениях размещена в разделе «Акции» на нашем сайте. Там вы найдёте список товаров с актуальными скидками, акциям, сезонными распродажами и бонусами при покупке. Мы также регулярно информируем подписчиков рассылки о новых акциях. Подписавшись, вы будете получать персональные предложения и участвовать в закрытых распродажах. В магазине акционные товары помечены специальными ярлыками. Не упустите возможность сэкономить — акции обновляются каждую неделю.
Оформить самовывоз с нашего склада очень просто — при заказе на сайте выберите соответствующую опцию. После подтверждения заказа вы получите уведомление о готовности товара к выдаче. Мы подготовим ваш заказ заранее, чтобы вы не тратили время в очереди. При получении достаточно назвать номер заказа и предъявить документ. В большинстве случаев товар можно забрать в тот же день.
Да, мы предоставляем рассрочку на работы по ремонту или монтажу. Это позволяет оплатить услуги частями без переплаты. Условия рассрочки зависят от объёма работ и программ банков-партнёров.
Оформление занимает всего несколько минут — всё можно сделать у нас или онлайн. Обратитесь к менеджеру, чтобы подобрать оптимальные условия. Обратите внимание: на товары рассрочка не распространяются.
Да, вы можете зарезервировать нужный товар на складе или в магазине. Резервация действует от 1 до 3 дней — в зависимости от условий и наличия спроса. Это удобно, если вы планируете покупку, но хотите зафиксировать наличие. Чтобы оформить бронь, просто свяжитесь с менеджером или отметьте соответствующую опцию при заказе. Мы уведомим вас, когда товар будет готов к выдаче. Если срок хранения нужно продлить — дайте нам знать заранее.
Да, мы предоставляем услуги по ремонту и монтажу через собственную бригаду специалистов. Вы можете заказать как комплексный ремонт «под ключ», так и отдельные работы — укладку плитки, монтаж сантехники, поклейку обоев, укладку ламината и многое другое. Все мастера прошли проверку и имеют опыт работы с нашей продукцией. Мы гарантируем качество выполнения работ и соблюдение сроков. Также мы предлагаем бесплатный выезд замерщика и составление сметы. Обратитесь к нашему менеджеру — он подберёт команду под ваши задачи и согласует удобное время начала работ.
Да, при необходимости мы организуем подъём товара на нужный этаж. Услуга оплачивается отдельно и зависит от объема, веса заказа и наличия лифта в здании. Эту опцию можно добавить при оформлении доставки, либо уточнить у менеджера. Мы учитываем все нюансы логистики и подбираем удобное время и способ доставки. Наши сотрудники аккуратно поднимают даже крупногабаритные и хрупкие грузы. Ваша задача — просто принять товар в удобное время.
Да, на всю продукцию предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии зависит от типа товара и бренда — он указан в паспорте изделия или на упаковке. Мы работаем только с проверенными поставщиками, поэтому уверены в качестве продукции. Если в течение 14 дней с момента покупки будет выявлен брак, вы можете обратиться к нам — мы заменим товар или вернём деньги. После этого срока гарантийный ремонт осуществляется через сервисный центр.
Мы принимаем все популярные способы оплаты: наличные, банковские карты, онлайн-платежи, а также безналичный расчёт для юридических лиц. Оплата доступна как при оформлении заказа онлайн, так и при получении товара. Все транзакции защищены и проходят через сертифицированные платёжные системы. Для крупных заказов возможно поэтапное внесение оплаты. Также мы предлагаем рассрочку через банки-партнёры. Если у вас возникли вопросы по способам оплаты — наши менеджеры помогут подобрать удобный вариант.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.